Sozialversicherungsexpertinnen und -experten bewältigen komplexe Situationen im Zusammenhang mit der Beratung und den Leistungen. Sie halten sich an die gesetzlichen Normen, die Richtlinien des Bundesamtes für Gesundheit, die Rechtsprechung und die Abkommen zwischen der Schweiz und dem Ausland über die soziale Sicherheit und die gegenseitige Unterstützung von Personen mit einer Grundversicherung in der Schweiz. Die Sozialversicherungsexpertinnen und -experten informieren die Kundinnen und Kunden über die gesetzlichen Modelle der Grundversicherung und bieten verschiedene Lösungen an, die auf die Bedürfnisse der Kundinnen und Kunden zugeschnitten sind.